En fordel som gjelder alle norske kredittkort er at man har kjøpsforsikring inkludert i handelen hver gang man benytter kortet til en transaksjon hos et firma. Spørsmålet mange vil stille seg er naturligvis: hva er en kjøpsforsikring og hvordan hjelper det meg som forbruker?

En kjøpsforsikring er kort og godt fortalt en sikkerhet om at du kan rette et økonomisk krav mot et firma som enten 1) ikke leverer varen eller tjenesten slik den står beskrevet eller 2) går konkurs før varen eller tjenesten er levert/fullført. Med andre ord eliminerer du faren for at du taper penger på en handel når du bruker et kredittkort.

Hvorfor finnes denne regelen?

Myndighetene har gjennom Finansavtaleloven paragraf 54 bestemt at forbrukere skal være beskyttet såfremt det er bankens likviditet som tas i bruk. Betaler man med et kredittkort benytter man seg altså midlertidig av bankens penger, noe som gjør at de blir erstatningsansvarlige under visse vilkår. Denne bestemmelsen gjelder ikke for visa- eller debetkort med kredittgrense – dette er en særbestemmelse kun for kredittkort.

Hvilke vilkår skal være oppfylt for å få penger tilbake?

I likhet med alle andre type forsikringer er det også kun i enkelttilfeller at man kan få pengene sine tilbake. Riktignok dekker den nasjonale kjøpsforsikringen over et bredt spekter av vilkår som gjør det mulig å få tilbake pengene sine i nærmest alle tilfeller når selger har misligholdt avtalen eller bedriften har gått konkurs.

Først er det viktig at hele transaksjonen har blitt utført med kredittkortet. Delbetaling med et kredittkort gir deg verken krav på å få hele eller deler av kjøpesummen refundert. I tillegg til dette skal du ha handlet hos en registrert bedrift og ikke fra en privatperson. Til opplysning er godt over 99 % av alle korttransaksjoner utført hos bedrifter. Det skal også være bevist fra kundens side (i dette tilfellet: deg) at det har skjedd en feil med varen/tjenesten. Både innenlandske og utenlandske transaksjoner dekkes av kjøpsforsikringen såfremt den utenlandske transaksjonen er gyldig og sporbar. Det advares naturligvis sterkt mot forsikringssvindel.

Hvordan går du frem?

OK, la oss si at du har vært uheldig og føler at du kan rette krav mot en tidligere utført transaksjon. Hvordan går du frem for å få pengene dine tilbake?

Først og fremst tar du kontakt med det firmaet du har handlet hos. Dersom dere sammen finner en løsning som fungerer for begge parter er saken død. Hvis ikke, så skal du kjapt klage til kredittkorttilbyderen din. Skriv en mail der du legger ved en god beskrivelse av sakens kjerne, alle relevante saksdokumenter (kvittering, kontrakt samt dokumentasjon på at du har kontaktet firmaet tidligere) og et krav om tilbakebetalt beløp.

Når du får et svar tilbake vil det etter all sannsynlighet være positivt, og pengene vil returneres til din kredittkonto så fort som mulig. Behandlingstiden på kjøpsforsikringssaker er ofte mye lavere enn i forsikringssaker med større dokumentasjonskrav.